8月9日消息，近日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，在西塔老太太泥爐烤肉某門店吃飯時(shí)，店鋪未經(jīng)消費(fèi)者同意進(jìn)行直播，導(dǎo)致自己入鏡。8月8日，紅星資本局致電涉事門店，其工作人員表示確有其事，門店已經(jīng)調(diào)整了直播鏡頭，消費(fèi)者不會(huì)再入鏡。

紅星資本局注意到，此前，趙一鳴零食、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)等品牌也因消費(fèi)者被直播遭到網(wǎng)友吐槽。有專家告訴紅星資本局，商家未經(jīng)同意就直播，會(huì)侵害消費(fèi)者的肖像權(quán)和隱私權(quán)，可能構(gòu)成違法行為。

未經(jīng)同意“被直播”

涉事門店回應(yīng)：已調(diào)整

8月8日，消費(fèi)者李女士告訴紅星資本局，她和朋友去西塔老太太某門店吃飯，吃飯時(shí)正好看見左斜前方的收銀臺(tái)架著一個(gè)手機(jī)，很像在直播，于是在某直播平臺(tái)搜索該店鋪發(fā)現(xiàn)確實(shí)在直播。“(鏡頭)把我和我的朋友都框進(jìn)去了，雖然直播間沒啥人，但感覺還是很不舒服。”

李女士稱，向服務(wù)員反映后，服務(wù)員將手機(jī)移向了另一邊，但并未結(jié)束直播，直播里仍出現(xiàn)了其他正在就餐的消費(fèi)者和路過收銀臺(tái)的人。李女士還稱，不久后，她發(fā)現(xiàn)鏡頭又轉(zhuǎn)回來了，自己再度入鏡。李女士表示，當(dāng)時(shí)自己沒有立刻向服務(wù)員反映，“不想影響吃飯的氛圍”，直到吃完快離開時(shí)，其用手機(jī)里的直播畫面向服務(wù)員示意后，該門店關(guān)閉了直播。

之后，李女士向該門店討說法，工作人員進(jìn)行了口頭道歉，但沒有立即給出實(shí)際解決方案。工作人員稱，當(dāng)天的直播一開始是錄播，后來總部要求實(shí)時(shí)直播店內(nèi)情況，只能將鏡頭對(duì)準(zhǔn)過道，消費(fèi)者是被動(dòng)入鏡，他們也沒有辦法。對(duì)此，李女士認(rèn)為：“我吃飯的整個(gè)過程都被播出去了，萬一被人惡意截圖怎么辦?”

一番爭(zhēng)論后，工作人員表示可以打八折。李女士稱，但八折優(yōu)惠不能與店內(nèi)代金券疊加使用，該店鋪原本有兩張65元代100元的代金券可以使用，打八折比使用代金券還貴了幾元。最后，工作人員提出可以免小料費(fèi)，于是4個(gè)人的28元小料費(fèi)被免除。

8月8日，紅星資本局致電涉事店鋪，相關(guān)工作人員表示確有此事，已經(jīng)給李女士打了八折，并免去了小料費(fèi)。該工作人員稱，目前直播已經(jīng)放在門口，由門口接待工作人員入鏡，不會(huì)拍到消費(fèi)者，同時(shí)由于目前的直播畫面不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者入鏡，因此也沒有提前告知消費(fèi)者。該工作人員還表示，直播是總部規(guī)定的，只在營(yíng)業(yè)時(shí)間段直播。8月8日下午，紅星資本局在該店鋪的某直播間看到，鏡頭不再拍攝來往消費(fèi)者，只有門口接待人員時(shí)不時(shí)入鏡。

截至8月9日，仍有其他西塔老太太門店在店內(nèi)直播，消費(fèi)者入鏡的情況仍然存在。

涉事門店的直播間，截圖自某直播平臺(tái)

專家：商家未經(jīng)消費(fèi)者同意直播或涉違法

紅星資本局注意到，除了西塔老太太，多家品牌曾因消費(fèi)者“被直播”而引發(fā)熱議。例如“零食很忙”曾在武漢多個(gè)門店架設(shè)直播設(shè)備，消費(fèi)者進(jìn)入攝像頭范圍后的一舉一動(dòng)都被直播出去，畫面中可以清晰看到人臉，有的甚至“懟臉”拍。

8月8日，紅星資本局注意到，包括大潤(rùn)發(fā)、永輝超市在內(nèi)，多家超市門店在直播帶貨，有的鏡頭長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著店內(nèi)某個(gè)區(qū)域，很多消費(fèi)者被迫入鏡。在社交媒體上，一些網(wǎng)友反映自己在健身房、酒店前臺(tái)、理發(fā)等場(chǎng)景都曾遇到“被直播”的情景。

8月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，“被直播”為商家引流遭消費(fèi)者投訴成為熱點(diǎn)之一。中消協(xié)指出，直播經(jīng)濟(jì)日益流行，但個(gè)別商家并未告知消費(fèi)者其正在直播的實(shí)情，導(dǎo)致事后產(chǎn)生了“被直播”爭(zhēng)議。輿論認(rèn)為，商家直播需要分場(chǎng)合、分時(shí)段、分情況，不能罔顧消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜告訴紅星資本局，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，在征得對(duì)方同意的情況下，商家可以拍攝消費(fèi)者。如果未經(jīng)消費(fèi)者同意就進(jìn)行直播，商家可能構(gòu)成違法行為。柏文喜指出，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意就直播可能會(huì)泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，這可能會(huì)被不法分子利用進(jìn)行詐騙。此外，在直播過程中，消費(fèi)者的肖像權(quán)和隱私權(quán)可能會(huì)受到侵犯，對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全造成潛在威脅。

柏文喜稱，在未經(jīng)同意被直播的情況下，消費(fèi)者可以要求商家停止直播并刪除相關(guān)視頻。如果商家拒絕或無法解決問題，消費(fèi)者可以向平臺(tái)投訴，并要求平臺(tái)采取措施解決問題。具體而言，平臺(tái)可以通過設(shè)置相關(guān)的隱私保護(hù)規(guī)則和技術(shù)手段來督促商家保護(hù)消費(fèi)者隱私，例如在直播過程中設(shè)置水印、限制直播時(shí)間，或者通過技術(shù)手段監(jiān)控商家的直播內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)侵犯消費(fèi)者隱私的行為時(shí)及時(shí)采取措施。