“天鵝到家”月嫂擅自給出生27天的小嬰兒做熱敷，卻將熱水倒進儲奶袋里，又沒將儲奶袋密封好，熱水從儲奶袋中流到嬰兒身上……面對“一度燙傷”的診斷和月嫂的不規(guī)范操作，上海市民陶女士找到“天鵝到家”平臺要個說法，但溝通一度陷入僵局：“我說能不能拉黑這個人，售后說做不到;我說能不能在對外的頁面上顯示出過的事故，(對方)也說沒權(quán)限;就連答應(yīng)給我的賠償，也跟我說是平臺墊付的。

甚至‘天鵝到家’還告訴我，現(xiàn)在月嫂已在上戶狀態(tài)?？瓷先コ隽耸鹿剩@個月嫂好像不需要承擔(dān)什么責(zé)任似的……那平臺對這些家政人員的約束在哪呢?”8月22日傍晚，“天鵝到家”總部回應(yīng)記者表示，對于記者反饋的問題深感痛心，平臺出于對寶寶健康情況的關(guān)心，站在無比理解孩子父母家人痛心孩子被燙到的感受的立場，并從涉事勞動者存在的服務(wù)過失以及平臺對相關(guān)問題的處理原則等方面綜合考慮，提出如下處理方案：全額報銷醫(yī)療費;平臺補償信息服務(wù)費3022元+勞動者保證金1000元+護理費1000元+勞動者薪資2000元，合計打款7022元;目前平臺已下架阿姨簡歷，并對阿姨做風(fēng)險管控，阿姨無法再通過平臺接新單。