近日，有知名博主在社交平臺(tái)發(fā)文稱，宣稱“全民僅退款”的網(wǎng)購平臺(tái)軟件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金額高達(dá)20個(gè)億，“僅退款”模式或?yàn)?ldquo;龐氏騙局”。京淘淘方面回應(yīng)媒體稱：公司正常運(yùn)營(yíng)中，“卷款跑路”傳言不實(shí);平臺(tái)近期發(fā)現(xiàn)有用戶利用平臺(tái)活動(dòng)惡意刷單套現(xiàn)，目前風(fēng)控部門正在逐單排查。

部分用戶無法退款究竟是什么原因?所謂的“僅退款”是怎樣的電商銷售模式?

9月18日，有博主發(fā)文稱，有大量“羊毛黨”涌入京淘淘購物后再申請(qǐng)僅退款，系統(tǒng)顯示30天后到賬，但這兩天平臺(tái)突然跑路了，號(hào)稱卷走20億元。多位網(wǎng)友留言認(rèn)為，“羊毛黨僅退款反被平臺(tái)薅”。有維權(quán)的京淘淘用戶對(duì)記者表示，自己在平臺(tái)下單后申請(qǐng)僅退款不成功，平臺(tái)也沒有退費(fèi)。

京淘淘用戶：錢是沒退!他們就是在拖。

記者：你在平臺(tái)上買的什么?

用戶：手機(jī)之類的。

記者：多少錢?

用戶：十幾萬。

這位用戶坦言，外界傳言平臺(tái)跑路的消息，只會(huì)讓事情變得更糟。目前，京淘淘正在和他們就退款事宜進(jìn)行協(xié)商。

他說：“(公司)法務(wù)已經(jīng)介入了，還在商量階段。我們又不是什么成本都不用花，我們也需要會(huì)員之類的，我們跟著平臺(tái)的規(guī)則走。不叫‘薅羊毛’，只能說我們太貪心了。我們已經(jīng)在走法律程序了。”

21日，中國(guó)之聲記者撥打了京淘淘的客服電話，對(duì)方表示：“如果您有需要，正常購買就行?，F(xiàn)在一切業(yè)務(wù)都是正常的。”

但對(duì)記者關(guān)于會(huì)員能否僅退款的追問，客服并未正面回應(yīng)。京淘淘APP首頁顯示，“如全民僅退款訂單超15天仍未處理，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助。”京淘淘相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)媒體表示，卷款跑路的說法不是事實(shí)，公司正常運(yùn)營(yíng)中，“前段時(shí)間公司被有預(yù)謀的一群用戶‘薅羊毛’，所以加強(qiáng)了風(fēng)控管理。”

21日晚，京淘淘相關(guān)人員對(duì)中國(guó)之聲表示，京淘淘被羊毛黨薅走1.8億元左右。“我們想明確表示，京淘淘沒有跑路!我們對(duì)用戶的資金安全和服務(wù)質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任。關(guān)于部分用戶反饋的無法退款的情況，是因?yàn)榫┨蕴员谎蛎h薅走1.8億元左右。發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情后，我們馬上做出風(fēng)控預(yù)警，進(jìn)行了內(nèi)部風(fēng)控排查，所以延遲了部分用戶退款。我們已經(jīng)安排了專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排查，并確保所有符合退款條件的申請(qǐng)已經(jīng)在陸續(xù)得到處理。對(duì)于任何不實(shí)的傳言，我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”

京淘淘方面稱，“僅退款”模式旨在讓利給消費(fèi)者，讓更多人能夠體驗(yàn)到平臺(tái)的價(jià)值，同時(shí)也是品牌推廣的一部分。

“我們理解用戶可能對(duì)此有不同的看法。作為一種商業(yè)模式，該模式在實(shí)施過程中遭遇了一些未預(yù)見的問題，尤其是遇到了部分不良分子利用規(guī)則漏洞進(jìn)行不當(dāng)牟利。電商平臺(tái)的初期推廣都是非常燒錢的，我們用‘僅退款’作為我們引流推廣的方式，留住用戶的口碑。我們將進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，加強(qiáng)風(fēng)控機(jī)制。”

公開信息顯示，京淘淘是上海京剁寶電子商務(wù)有限公司創(chuàng)立的一款購物軟件APP，自稱以“全民僅退款”的創(chuàng)新模式為核心。京淘淘平臺(tái)存在“全民僅退款”和“立即購買”兩種形式。京淘淘為付費(fèi)會(huì)員開通了“僅退款”模式，成為會(huì)員就能享受不同額度的商品“僅退款”服務(wù)。會(huì)員等級(jí)分為9級(jí)，開通費(fèi)用從188元遞增，最高為28888元，開通的會(huì)員級(jí)別不同，相應(yīng)的“僅退款”額度也不同，從一個(gè)季度6萬元到145萬元不等。

值得注意的是，會(huì)員想要享受僅退款權(quán)益，則需以更高的價(jià)格購買商品。“全民僅退款”的購買價(jià)格和“立即購買”的價(jià)格懸殊。對(duì)于京淘淘推出的“僅退款”模式，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一模式并不新奇，更像是一種引流方式。

他表示：“本來它的模式就是為了割這些羊毛黨的，肯定不長(zhǎng)久。因?yàn)樗俺隽巳駜H退款，只要你覺得不合適，就可以僅退款。很多‘薅羊毛’的人就會(huì)去上面下單，很多人薅到羊毛之后，就覺得在這上面有甜頭，就會(huì)越下越多，越下越貴。到一定程度之后，它突然就消失了。”

在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛看來，所謂“僅退款”，看似對(duì)消費(fèi)者有利，實(shí)際違反了公平交易原則。

唐健盛表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)是消費(fèi)，而消費(fèi)的邏輯是要去促進(jìn)交易，促進(jìn)交易最為核心的關(guān)鍵點(diǎn)是公平。“僅退款”，表面上似乎有利于消費(fèi)者，但其實(shí)它違反了一個(gè)最重要的公平原則。買的有獲得感，賣的也有獲得感，這樣的交易才是可持續(xù)的。近年來，有些平臺(tái)在推的所謂“僅退款”，其實(shí)對(duì)很多商家，造成非常大的困擾。

同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院副教授羅恬漩分析認(rèn)為，“僅退款”模式已超出正常交易范圍。

羅恬漩指出，首先，單純?yōu)榱?ldquo;僅退款”的買家是否屬于消費(fèi)者。交易價(jià)格遠(yuǎn)超商品正常價(jià)值，很難認(rèn)為買家是為了產(chǎn)品而去，更像是通過“僅退款”途徑免費(fèi)獲得商品，這種情況下的買家能否被認(rèn)為是“消費(fèi)者”值得討論。其次，商家責(zé)任承擔(dān)和權(quán)利保護(hù)。如果產(chǎn)品確實(shí)有問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;如果并非產(chǎn)品責(zé)任問題，電商平臺(tái)打著“僅退款”的宣傳，但損害的是商家的利益，商家的權(quán)利也應(yīng)得到關(guān)注。第三，如何認(rèn)定“全民僅退款”會(huì)員協(xié)議，正常交易中“僅退款”是不需要會(huì)員門檻的，平臺(tái)通過設(shè)置不同充值額度的會(huì)員協(xié)議區(qū)分“僅退款”的額度，更像是單用途預(yù)付卡交易模式了，監(jiān)管方式也應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)貨物買賣。

羅恬漩還表示，目前很難就報(bào)道出來的表象問題來斷定僅退款的模式是否違法。她認(rèn)為，可以關(guān)注幾個(gè)點(diǎn)，第一，它是不是惡性競(jìng)爭(zhēng)。第二，它是否損害了消費(fèi)者權(quán)益，有沒有侵害到商家權(quán)益，如果有，民法典有相應(yīng)的規(guī)定予以保護(hù)。