導(dǎo)讀:5月5日,河南安陽(yáng)發(fā)生一起因漢堡異味產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛事件。當(dāng)日,一名男孩在食用鱈魚(yú)漢堡過(guò)程中,向其父親表示漢堡有臭味。男孩父親隨即向商...
5月5日,河南安陽(yáng)發(fā)生一起因漢堡異味產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛事件。當(dāng)日,一名男孩在食用鱈魚(yú)漢堡過(guò)程中,向其父親表示漢堡有“臭味”。男孩父親隨即向商家提出退款要求。
面對(duì)顧客的退款訴求,店員進(jìn)行了解釋。店員稱(chēng),顧客所聞到的異味實(shí)際上是“魚(yú)腥味”,并強(qiáng)調(diào)店內(nèi)食材均為新鮮采購(gòu)。然而,雙方在溝通中未能就異味問(wèn)題達(dá)成一致,現(xiàn)場(chǎng)氣氛一度緊張。
在溝通無(wú)果的情況下,店員選擇報(bào)警。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后,詳細(xì)了解了事情經(jīng)過(guò)。在民警的協(xié)調(diào)下,雙方就退款事宜展開(kāi)進(jìn)一步協(xié)商。最終,雙方達(dá)成退款協(xié)議,這起因漢堡異味引發(fā)的消費(fèi)糾紛得以妥善解決。