就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系瑪莎拉蒂(中國(guó))。其官方客服回應(yīng)稱(chēng)，會(huì)與劉先生核實(shí)情況并妥善處理。但截至發(fā)稿時(shí)，澎湃新聞及劉先生均未收到相關(guān)回應(yīng)。

消費(fèi)者投訴

劉先生介紹，2020年12月他在廣州保利花費(fèi)936200元，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)瑪莎拉蒂萊萬(wàn)特，車(chē)輛現(xiàn)在還在保修期內(nèi)。

2020年車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。 本文圖片均由受訪者提供

2023年1月10日，劉先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障燈突然亮起。因?yàn)槭沁^(guò)年期間且車(chē)輛故障燈只是偶爾亮起，他沒(méi)太在意，在與廣州保利售后簡(jiǎn)單溝通之后，未做后續(xù)處理。

但很快，劉先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障燈頻繁亮起。3月16日他再次聯(lián)系廣州保利售后咨詢(xún)車(chē)輛保修相關(guān)事宜。“這次溝通中，廣州保利售后要求提供我的車(chē)輛保養(yǎng)記錄，未提及車(chē)輛保修。”

3月23日，廣州保利售后回復(fù)劉先生稱(chēng)，公司可能會(huì)拒保。理由是，2022年10月15日劉先生在一家非瑪莎拉蒂4S授權(quán)店為車(chē)輛更換了一次機(jī)油。

“售后說(shuō)型號(hào)不一樣的機(jī)油，粘度、散熱和抗磨、潤(rùn)滑效果都不一樣。換了不同型號(hào)的機(jī)油后開(kāi)了幾千公里，有概率造成發(fā)動(dòng)機(jī)故障。售后還說(shuō)機(jī)油的標(biāo)號(hào)是貼在機(jī)艙蓋上面的，他們說(shuō)我那個(gè)換機(jī)油的店沒(méi)有按照標(biāo)號(hào)更換。”劉先生說(shuō)。

對(duì)廣州保利售后的說(shuō)法，劉先生表示，因?yàn)橹猩绞谐蜂N(xiāo)了瑪莎拉蒂售后服務(wù)點(diǎn)，2022年10月15日，他確實(shí)在中山一家非瑪莎拉蒂4S授權(quán)店為車(chē)輛更換了一次機(jī)油，但他并不知道這會(huì)影響車(chē)輛保修，買(mǎi)車(chē)時(shí)也沒(méi)有人向他點(diǎn)明此事。

經(jīng)檢查，廣州保利3月29日回復(fù)劉先生稱(chēng)，公司確認(rèn)拒保。

劉先生提供的聊天記錄顯示，廣州保利售后就拒保解釋道：“車(chē)輛故障跟使用不符合規(guī)格的機(jī)油有關(guān)，引起發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部異常磨損產(chǎn)生金屬屑，可能引起VVT執(zhí)行機(jī)構(gòu)間歇性無(wú)法正常工作。”

劉先生認(rèn)為廣州保利的說(shuō)法過(guò)于牽強(qiáng)，查閱相關(guān)規(guī)定他發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條：經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，廣州保利給出解決方案，即幫劉先生調(diào)換兩個(gè)VT電磁閥試用，看后續(xù)是否還會(huì)出現(xiàn)故障燈。如故障燈再次亮起便需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，而更換發(fā)動(dòng)機(jī)的維修費(fèi)用將全部由劉先生承擔(dān)。

廣州保利售后工作人員在聊天記錄中明確拒絕保修。

劉先生繼而提出，在質(zhì)保期內(nèi)拒保應(yīng)當(dāng)提供第三方檢測(cè)報(bào)告。但據(jù)他提供的聊天記錄截圖，廣州保利工作人員對(duì)此的回應(yīng)是“沒(méi)有報(bào)告”。

企業(yè)回應(yīng)

4月8日，澎湃新聞聯(lián)系瑪莎拉蒂(中國(guó))。其官方客服回應(yīng)稱(chēng)，會(huì)與劉先生核實(shí)情況并妥善處理。

4月10日，劉先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，廣州保利還沒(méi)有人聯(lián)系他協(xié)商車(chē)輛保修期內(nèi)的拒保問(wèn)題，“今天上午我去廣州保利，工作人員仍然表示拒保，也沒(méi)能提供第三方檢測(cè)報(bào)告”。

劉先生對(duì)此表示不能接受，他稱(chēng)還將繼續(xù)申訴。