連續(xù)幾天發(fā)現(xiàn)家里的天然氣表一直不停地抖動(dòng)，業(yè)主擔(dān)心發(fā)生意外遂致電燃?xì)夤?，孰料工作人員懟得他氣憤不已。重慶市南岸區(qū)茶園某小區(qū)一業(yè)主介紹說，今年2月14日他突然發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，后來持續(xù)觀察3天，遂于2月17日將此事反映給重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，“我說怕出事，萬一出事爆炸可能要死人的。”他稱，沒想到次日晚上工作人員回復(fù)他時(shí)卻說，“死了國家會(huì)賠的，不要擔(dān)心。”

網(wǎng)上一段16秒視頻顯示，一根豎著的管子上面掛著一個(gè)天然氣表，管子和氣表不停地抖動(dòng)著，有點(diǎn)像馬達(dá)抑或皮帶轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)的“突突突”聲音。

據(jù)報(bào)道，2月19日晚上，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)人士到他家對(duì)該員工的不當(dāng)回復(fù)表達(dá)歉意，并與小區(qū)物管一起對(duì)管道和他家的燃?xì)獗磉M(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該燃?xì)獗斫涌谔幰殉霈F(xiàn)漏氣現(xiàn)象，后來做了整體更換并對(duì)樓棟的天然氣管道進(jìn)行排查，目前看再未發(fā)現(xiàn)異常。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上門，果然發(fā)現(xiàn)了問題，消除了安全隱患。那么，面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，工作人員此前為何說出“死了國家會(huì)賠”這種咒人的話來?燃?xì)夤?yīng)事關(guān)民生大事，尤其涉及安全，有一定的特殊性，相關(guān)企業(yè)更應(yīng)該做到服務(wù)客戶無止境，及時(shí)響應(yīng)投訴舉報(bào)。

本來，這就是一件小事，工作人員上門查找原因，消除隱患就行。在業(yè)主看來，懷疑燃?xì)獗矶秳?dòng)是氣壓過高，這是一種直覺，稱會(huì)爆炸未必科學(xué)。但是，不明抖動(dòng)會(huì)導(dǎo)致燃?xì)獗矸饷苄阅芟陆凳鞘聦?shí)，查清原因是第一要?jiǎng)?wù)。

“死了國家會(huì)賠”的霸氣回復(fù)，說明沒將客戶的權(quán)益放在心上，甚至還有一種“大不了賠錢”的豪橫。誠然，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)可能不缺錢，財(cái)報(bào)顯示每年利潤以億計(jì)，但是人命關(guān)天，是錢能解決的問題嗎?如果因燃?xì)庠斐墒鹿?，相關(guān)人員甚至?xí)蛔肪啃特?zé)。

尤其值得一提的是，從去年以來，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)是熱搜上的“?？?rdquo;，去年還出現(xiàn)過嚴(yán)重的輿論危機(jī)。就在前些天，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門通報(bào)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)存在抄表周期混亂失序問題、違規(guī)估抄錯(cuò)抄問題仍然頻發(fā)、工作力量配備仍然不足、計(jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分四大方面的問題。2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報(bào)7198件。

這個(gè)投訴的數(shù)字說明了什么?不言而喻，為何非要監(jiān)管部門“督促”不難理解。歸根結(jié)底，還是重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)無視客戶利益。在這樣的輿論壓力之下，工作人員還要“火上澆油”尤其令人不解，懷疑公司的整改并未落到實(shí)處。被監(jiān)管部門通報(bào)后，重慶燃?xì)饣貞?yīng)稱，公司誠懇接受調(diào)查處理意見，深刻反思，并向廣大用戶致以深深的歉意。如果不用實(shí)際行動(dòng)來解決問題，一天到晚致歉，意義何在?誠意又有幾何?

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)該樹立為人民服務(wù)的思想，少些店大欺客的行為，真正將為民服務(wù)落到實(shí)處。如果企業(yè)不從服務(wù)客戶上下功夫，用真心服務(wù)收獲群眾認(rèn)可，只是敷衍麻木地對(duì)待客戶利益，可以說，這樣的事例只會(huì)層出不窮。而且，由此帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)同樣不能忽視。