近日，云南昆明一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因“僅限18-20歲客人入住”的規(guī)定引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

現(xiàn)年24歲的李女士稱，自己在某平臺(tái)預(yù)訂后被拒絕接待，并遭商家侮辱性語言攻擊且拒絕退款。李女士已經(jīng)向平臺(tái)和有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

商家解釋稱，因年紀(jì)大的客人“事多”難接待，故“需要卡一卡年齡”。昆明12315工作人員對此作出回應(yīng)，目前并無青旅接待年齡段的硬性規(guī)定，商家此舉屬自主權(quán)益。同時(shí)，已接到李女士的相關(guān)投訴，將依法調(diào)查處理。

2月25日，涉事平臺(tái)回應(yīng)封面新聞?dòng)浾?，?jīng)調(diào)查確認(rèn)李女士投訴屬實(shí)，已全額退款并提供等額現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)終止與該民宿合作。

消費(fèi)者

說法

團(tuán)購民宿，入住發(fā)現(xiàn)僅接待18-20歲客人

2月23日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系上李女士，她表示，自己于2月22日通過團(tuán)購平臺(tái)預(yù)訂了位于云南昆明火車站附近一家名為“風(fēng)繼續(xù)吹了青年旅舍”的房間，準(zhǔn)備當(dāng)晚入住。

然而，當(dāng)李女士按照平臺(tái)上的地址導(dǎo)航前往時(shí)，卻始終無法找到具體位置。從平臺(tái)上顯示的地址來看，該青旅位于昆明市官渡區(qū)太和街道辦事處環(huán)城南路春天映象A14樓。李女士詢問保安如何上14樓時(shí)，對方卻表示這里并無14樓。

隨后，她聯(lián)系青旅老板，對方提出添加微信，并詢問她的名字、性別和年齡。李女士感到十分警惕，因?yàn)樗饲叭胱∏嗦脮r(shí)從未遇到過這種要求。當(dāng)李女士詢問為何要問年齡時(shí)，老板直言，只接待18-20歲的客人。

不僅如此，對方還使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她，并以平臺(tái)已確認(rèn)入住為由拒絕辦理退款。

△李女士提供的與旅社對話截圖，疑似包含“老婦女”等歧視性字眼

△對方表示已確認(rèn)訂單無法退款

商家

說法

“年紀(jì)大的事兒特別多，必須卡一卡年齡”

接到李女士反饋后，封面新聞?dòng)浾咄ㄟ^平臺(tái)查詢商家時(shí)發(fā)現(xiàn)，主頁上明確標(biāo)注“僅限18-20歲客人辦理入住”，價(jià)格為20元左右一晚。

記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺(tái)留存的電話。

工作人員對于門店設(shè)置“僅限18-20歲客人入住”的規(guī)定解釋稱：“我們這邊環(huán)境比較差，現(xiàn)在年紀(jì)大的客人事情特別多，必須卡一卡年齡。”

針對消費(fèi)者投訴商家使用“老婦女”侮辱性字眼一事是否屬實(shí)，工作人員以“現(xiàn)在很忙，不要給我打電話了”為由結(jié)束了通話。

記者隨即再次撥打該電話，在表明記者身份后，該門店店員不斷重復(fù)“啥?你說啥?”后掛斷了電話，再打過去后記者電話已被拉黑。

從涉事商家營業(yè)執(zhí)照顯示：其名稱為官渡區(qū)風(fēng)繼續(xù)吹了民宿店(個(gè)體工商戶)，注冊日期為2024年7月31日，經(jīng)營范圍許可項(xiàng)目為住宿服務(wù)，經(jīng)營場所為云南省昆明市官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A14。

李女士告訴記者，目前她已向平臺(tái)和市場監(jiān)管部門舉報(bào)，希望商家能針對此前的冒犯行為向她賠禮道歉。

2月23日，記者撥打了昆明市市場監(jiān)管局電話，相關(guān)工作人員稱，“類似的情況報(bào)到市場監(jiān)管局，通常需要他們(消費(fèi)者)撥打12315處理，要知道進(jìn)度，可以打12315詢問。”

隨后記者撥打12315熱線，相關(guān)人員稱，目前已接到李女士對旅社的相關(guān)投訴，職能部門將會(huì)依法依規(guī)調(diào)查處理。

而針對網(wǎng)友們關(guān)心的青旅“僅限18-20歲客人入住”的規(guī)定，該工作人員表示，這屬于商家的自主權(quán)益，目前并無青旅接待顧客年齡段的硬性規(guī)定。

律師

說法

年齡限制違背公序良俗，涉嫌違法

青旅只接受“18-20周歲”客人入住，是否合法合規(guī)?商家涉嫌辱罵和拒絕退款的行為應(yīng)當(dāng)如何處理?封面新聞?dòng)浾唠S后咨詢了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善。

“青年旅社，顧名思義就是為青年服務(wù)的旅社，一般青旅的年齡限制在15-50歲左右，從這個(gè)商家的設(shè)置來看，20歲以上不予接待，那20歲以上就不屬于青年了嗎?”

趙良善認(rèn)為，青旅的這一舉動(dòng)，涉嫌利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，不公平對待消費(fèi)者，甚至有種年齡歧視。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確要求，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。

據(jù)此，青旅這一行為不僅違背公序良俗，也涉嫌違法。依據(jù)《民法典》第153條規(guī)定，違背公序良俗的民事法律行為無效。因此，青旅為消費(fèi)者設(shè)置年齡準(zhǔn)入門檻的行為、公示當(dāng)屬無效。

趙良善指出，李女士已交納費(fèi)用，但是吃了個(gè)閉門羹，被拒之門外，并未實(shí)際入住，說明雙方未實(shí)際建立服務(wù)合同關(guān)系，青旅理應(yīng)退還費(fèi)用，因此，青旅不退還費(fèi)用的做派是于法無據(jù)、于情不通的。

趙良善呼吁，青旅作為經(jīng)營主體，擁有自主經(jīng)營權(quán)，可以選擇交易對象和交易范圍，可以擁有自身的定位以及目標(biāo)群體，但若以年齡作為剛性前提，采取“一刀切”的做法不可取。

針對此類亂象，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理局投訴反饋，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，予以整頓、制止。

平臺(tái)已下架青旅，返還消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用

除開“年齡限制”的爭議，李女士還注意到另一個(gè)疑點(diǎn)：“平臺(tái)上這家青旅顯示在14樓，我去打聽這里甚至沒有14樓，這家酒店是否真的存在?是否打著幌子從事其他非法行為?”

2月23日，封面新聞拍客前往涉事地點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地走訪，證實(shí)昆明官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A并無13、14層，該旅社平臺(tái)登記位置為虛假信息。

隨后，記者將此事向相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行反饋。

2月25日，消費(fèi)者訂房平臺(tái)接受封面新聞采訪時(shí)表示，經(jīng)核查，該消費(fèi)者反饋情況屬實(shí)。

針對消費(fèi)者反映的民宿地址不符問題，平臺(tái)當(dāng)日即啟動(dòng)調(diào)查，該民宿平臺(tái)商品頁面展示的地址與民宿向平臺(tái)提供的營業(yè)執(zhí)照登記地址一致，但平臺(tái)人員上門了解情況后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)際位置為同棟建筑的18層，而非營業(yè)執(zhí)照上標(biāo)注的14層。

目前，平臺(tái)已清退該民宿，終止一切合作，已向消費(fèi)者全額退還訂單金額、提供等額現(xiàn)金的體驗(yàn)補(bǔ)償。

“感謝新聞?dòng)浾叩年P(guān)注，也希望大家在選擇青旅的時(shí)候注意謹(jǐn)慎辨別， 面對不良商家時(shí)也要積極保護(hù)自己的權(quán)益。”李女士說。