3月3日，據(jù)浙江杭州交通91.8：鄭先生2023年10月底新房裝修時(shí)，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)智能馬桶，總計(jì)付費(fèi)4147元。2025年2月23日，其中一個(gè)馬桶出現(xiàn)故障需要維修時(shí)才得知：這并不是九牧官方的智能馬桶，而是假貨。

更讓鄭先生氣憤的是，當(dāng)他通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)物記錄，找到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的這家店鋪后發(fā)現(xiàn)：店鋪閉店了。鄭先生聯(lián)系不上商家，就在淘寶平臺(tái)上發(fā)起了投訴，他的訴求是讓平臺(tái)協(xié)助退還三個(gè)馬桶，并把4147元全額退還。之后專(zhuān)屬客服回復(fù)稱(chēng)：愿意賠償其中一個(gè)馬桶的錢(qián)。

但鄭先生表示不滿(mǎn)，他說(shuō)：“我在信賴(lài)的平臺(tái)上買(mǎi)到假貨，若不是其中一個(gè)馬桶壞了，我都不知道自己買(mǎi)到假貨，難道平臺(tái)對(duì)售賣(mài)假貨沒(méi)有責(zé)任嗎?”記者與淘寶客服進(jìn)一步溝通，對(duì)方表示：“目前維權(quán)小二已向平臺(tái)提交了全額退款的訴求，還在處理當(dāng)中。

”律師林超認(rèn)為：“要求平臺(tái)把這三個(gè)馬桶退回去這個(gè)訴求是合理的，針對(duì)此事，平臺(tái)是要承擔(dān)一定的責(zé)任的。如果平臺(tái)不肯完全承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人建議可以打消費(fèi)者熱線(xiàn)電話(huà)12315，同時(shí)要保留當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)記錄、維修記錄以及馬桶確認(rèn)是假的相關(guān)證明。”截止到發(fā)稿前，投訴人鄭先生暫未收到相關(guān)退款。