近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便引發(fā)眾多關(guān)注。

3月12日，海底撈火鍋發(fā)布公開(kāi)聲明稱(chēng)，事發(fā)于2月24日凌晨，經(jīng)報(bào)警及數(shù)千家門(mén)店自查比對(duì)，于3月6日晚確定事發(fā)門(mén)店為海底撈火鍋上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐綄?duì)涉事人員作出了行政拘留處罰。3月10日，對(duì)于兩名涉案男子，該司也向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，堅(jiān)決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

此外，海底撈提出，針對(duì)2月24日00:00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，承諾將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。

瀟湘晨報(bào)記者注意到，在該聲明發(fā)布后，有許多網(wǎng)友發(fā)布自己在相關(guān)時(shí)段于涉事門(mén)店消費(fèi)的訂單截圖，金額從一百多元至一千多元不等，其中不少表示自己已經(jīng)收到了退款，不過(guò)還沒(méi)有收到10倍補(bǔ)償。

一名浙江網(wǎng)友告訴瀟湘晨報(bào)記者，她是2月25日在上海游玩時(shí)吃的海底撈，共消費(fèi)374元。3月12日晚7時(shí)許，她收到了全額退款，但補(bǔ)償沒(méi)有收到，“一輩子陰影了，打售后電話(huà)根本沒(méi)人接”。隨后評(píng)論區(qū)有人表示可以私信海底撈公眾號(hào)，獲取鏈接并填寫(xiě)相關(guān)信息。3月13日，該網(wǎng)友表示填報(bào)了補(bǔ)償表單，需要等候7個(gè)工作日左右。

另一名實(shí)際消費(fèi)993.7元的網(wǎng)友也向?yàn)t湘晨報(bào)記者表示，已收到同等金額的退款，“承諾的10倍補(bǔ)償預(yù)計(jì)在7天內(nèi)到賬。”

相關(guān)消費(fèi)者對(duì)于海底撈的此項(xiàng)聲明也反應(yīng)不一，有3月8日去消費(fèi)過(guò)近600元的一名網(wǎng)友表示“沒(méi)注意到相關(guān)新聞，看到退款才發(fā)現(xiàn)，倒賺6K!”但也有消費(fèi)者告訴瀟湘晨報(bào)記者，“只能說(shuō)一般吧，畢竟是衛(wèi)生問(wèn)題，不是錢(qián)能解決的”。

此前據(jù)據(jù)現(xiàn)代快報(bào)記者，補(bǔ)償金額將超過(guò)千萬(wàn)。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建此前向媒體分析，兩位醉酒男子的行為應(yīng)當(dāng)向海底撈承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括門(mén)店替換餐具費(fèi)用、造成門(mén)店客流量減少產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)權(quán)侵權(quán)賠償?shù)取?/p>

海底撈向4109單顧客免單并10倍補(bǔ)償，屬海底撈因兩位男子的不當(dāng)行為造成的直接損失，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，但十倍的補(bǔ)償行為對(duì)方可能不會(huì)承擔(dān)。本事件中，海底撈無(wú)過(guò)錯(cuò)，其主動(dòng)補(bǔ)償目的可能是挽回企業(yè)形象。因兩人未滿(mǎn)18周歲，若無(wú)法證明其以勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

因兩位男子尚不滿(mǎn)18周歲屬于限制民事行為能力人，限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。有財(cái)產(chǎn)的無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用;不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。