導讀:市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 原因竟是這樣太無奈了!一些韻達網(wǎng)點的經(jīng)營者向記者透露,盡管韻達公開回應稱“關(guān)停2000多個網(wǎng)點的消息不實”,但實際上經(jīng)營上出現(xiàn)問題的網(wǎng)點是不少的,數(shù)量上遠勝于往年??爝f企業(yè)總部運營成本向網(wǎng)點轉(zhuǎn)嫁后,導致網(wǎng)點經(jīng)營出現(xiàn)困難,一些網(wǎng)點雖然尚未停止運營,但也只是勉力維持。究其深層次原因,網(wǎng)點經(jīng)營者們認為與快遞行業(yè)的低價惡性競爭、利潤率太低不無關(guān)系。
半個多月過去了,上海的快遞派送服務恢復正常了嗎?記者通過12345市民服務熱線了解到,快遞服務仍然是目前市民的投訴焦點之一,每天仍有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。粗略統(tǒng)計,從2月1日至2月20日,僅“12345”就收到市民相關(guān)投訴逾17000例,行業(yè)問題非常突出。
事實上,每年春節(jié)過后,末端網(wǎng)點普遍面臨人手短缺,都是快遞行業(yè)最為緊張的時刻。但從快件積壓和延誤情況來看,今年的形勢似乎更為惡劣。這背后,除了人手短缺,是否還有更深層次的原因?