“知道打卡網(wǎng)紅店要排隊(duì)，但沒想到要排這么久，我們從上午11點(diǎn)排到了晚上8點(diǎn)半，前頭還有10桌要等，最后只好放棄吃了別的。”

最近，杭州的董女士向潮新聞“記者幫”報(bào)料，湖濱IN77商場一家名叫“浩海火燒云傣家菜”(以下簡稱火燒云)的餐廳因?yàn)樯饣鸨?，出現(xiàn)了黃牛泛濫、加價(jià)“賣號(hào)”的情況。

董女士說，上周日，她們一行四人11點(diǎn)前來到餐廳，沒想到中桌的號(hào)次已經(jīng)排到了200號(hào)開外。

“我們10點(diǎn)57分取到了227號(hào)，等待期間，有好幾個(gè)黃牛來問，要不要花錢買號(hào)。”董女士詢問得知，一張?zhí)柕膬r(jià)格在80到200元不等，“我是很反感這種行為的，但現(xiàn)場確實(shí)有一些人等不牢，買走了黃牛手上靠前的號(hào)次。”

排隊(duì)情況到底如何?黃牛手上為啥有那么多“號(hào)”可以出售?2月22日上午，記者前往現(xiàn)場了解情況。

排號(hào)隊(duì)伍很長，黃牛穿梭賣號(hào)

有顧客氣憤了：他們在漫天要價(jià)

上午9點(diǎn)半，記者來到湖濱IN77商場E區(qū)樓下，火燒云就開在商場E區(qū)的3樓。距離商場開門營業(yè)還有半小時(shí)，入口處已經(jīng)排滿了人。

9點(diǎn)55分，門提前開了，大家爭先恐后地?cái)D了進(jìn)去，直奔3樓。

9點(diǎn)57分，記者來到火燒云門口，隊(duì)伍已經(jīng)從店鋪的等候區(qū)排了出來?，F(xiàn)場的隊(duì)伍里，有不少是老年人。一些老年人占到了前頭的位置，還會(huì)把“熟人”喊到身旁來，號(hào)稱是“一起的”。

眼見隊(duì)伍逐漸變長，有幾名黑衣男子不時(shí)在人群中走來走去，“要不要買號(hào)，我們號(hào)很靠前，店開了第一波就能進(jìn)去吃。”

被記者和身邊的一對小情侶拒絕后，他們往隊(duì)伍更后面的位置走去。

為何他們不排在隊(duì)伍里，卻能拿到靠前的號(hào)次?

記者很快發(fā)現(xiàn)了端倪，正式開始放號(hào)后，排在前頭的老人每個(gè)人都領(lǐng)了一個(gè)號(hào)，取到號(hào)后走遠(yuǎn)了幾步，迅速統(tǒng)一交到了一個(gè)男子手里，隨后又進(jìn)入到隊(duì)伍進(jìn)行新一波取號(hào)。這樣一來，不少號(hào)子其實(shí)都到了黃牛手里。

“這種情況很普遍，而且黃牛雇的人排隊(duì)越來越‘卷’，時(shí)間越來越早，想早點(diǎn)吃上只能早點(diǎn)來，或者買黃牛的號(hào)。”隊(duì)伍里一個(gè)小伙子說，他朋友上次來得早，再加上同行人有好幾個(gè)，就有黃牛向他們買號(hào)。“黃牛讓他們每人取一個(gè)轉(zhuǎn)賣給他們，一個(gè)號(hào)20元。”

“剛剛排在我前面的阿姨第二輪又去取號(hào)了，我看她手機(jī)里還有一個(gè)群，不時(shí)地在發(fā)語音，像是被雇來專門排隊(duì)的。”這位小伙子說。

記者了解到，火燒云在線下和線上均可取號(hào)，分別從10點(diǎn)30分和10點(diǎn)50分開始。不過，今天在現(xiàn)場，10點(diǎn)20分左右就開始放號(hào)了。記者在10點(diǎn)26分取到了小桌10號(hào)。工作人員告訴記者，小桌有23桌，所以可以在第一波進(jìn)場。

不過，隔了26分鐘取號(hào)的陳女士號(hào)次則排到了275號(hào)。

“我今天已經(jīng)是第三次來了，次次都排不上。黃牛出價(jià)說一個(gè)人60元，兩個(gè)人120元，簡直是漫天要價(jià)。”陳女士氣憤地表示，一個(gè)黃牛少說有十幾二十張?zhí)栕樱紦?jù)了大量的資源。“店門口寫著拒絕黃牛，但其實(shí)黃牛就在附近，號(hào)子也明晃晃地拿在手上，難道就拿他們一點(diǎn)辦法也沒有嗎?”

商場方和店長都有些無奈

嘗試過不少方法，都不太有效果

10點(diǎn)55分，火燒云開始叫號(hào)。

原本取到號(hào)的老年人全部沒有再出現(xiàn)過，記者嘗試問了幾桌客人，對方表示，確實(shí)是向黃?；ㄥX買的號(hào)。

“100元收的，不想排隊(duì)等就買了。我們確實(shí)也是想來吃吃看，沒想這么多。”其中一位客人告訴記者，第一波進(jìn)來的，價(jià)格會(huì)貴一點(diǎn)，要等個(gè)十幾桌的會(huì)便宜一點(diǎn)，價(jià)格在40到80元。

記者看到，就在店門口不遠(yuǎn)處，幾名黃牛正在與前來的消費(fèi)者交流。店內(nèi)的工作人員上前提醒過幾回，但似乎作用不大。

在現(xiàn)場，記者也見到了in77商場管理人員。對方表示，對于火燒云的黃牛情況他們有所了解，但由于排隊(duì)的人里，不少是被喊來的老年人，他們難以硬性驅(qū)趕，也擔(dān)心激化矛盾。“總不可能商場不讓他們進(jìn)吧。”

“我們工作人員一直在現(xiàn)場盯著，特別是最前面的隊(duì)伍，如果有消費(fèi)者反饋有重復(fù)排隊(duì)拿號(hào)的情況，我們也會(huì)拒絕發(fā)號(hào)，但是我們很難一一辨認(rèn)。”火燒云的邵店長告訴記者，此前，店員也曾直接拒絕給疑似黃牛的客人發(fā)號(hào)，結(jié)果還爆發(fā)了沖突，“我們現(xiàn)在也在尋求有關(guān)部門的幫助，單靠我們自己去杜絕黃牛很難實(shí)現(xiàn)。”

“試營業(yè)階段，我們還嘗試過限號(hào)。但這樣一來，普通消費(fèi)者就更難吃上了，號(hào)已基本上被黃牛雇的人取光了。”

對于記者提出的是否采取實(shí)名制登記取號(hào)的建議，邵店長表示，他們也曾實(shí)行過，但是由于現(xiàn)場人流量大，登記取號(hào)較慢，核對也慢。“又有不少消費(fèi)者投訴。”

針對這個(gè)情況，記者也咨詢了潮新聞普法智囊團(tuán)專家、上海博和漢商(杭州)律師事務(wù)所名譽(yù)主任邵斌律師。邵斌表示，餐廳的就餐號(hào)是消費(fèi)者享受服務(wù)的一個(gè)憑證，也是為了確保消費(fèi)時(shí)的公平。“黃牛賣號(hào)，找人代排的行為無疑侵害了正常排隊(duì)的這些消費(fèi)者的權(quán)益。原本能吃上的客人排不到，而且黃牛通過賣號(hào)獲取了高額利益，這也是對正常市場秩序的擾亂。”

在邵斌看來，如果情況愈演愈烈，構(gòu)成擾亂公共場所秩序，有關(guān)部門可以按照治安管理處罰條例予以行政拘留等相應(yīng)處罰。與此同時(shí)，他表示，商家也有義務(wù)維護(hù)正常的市場秩序，發(fā)現(xiàn)“黃牛”要及時(shí)舉報(bào)，對于自己的排號(hào)、取號(hào)系統(tǒng)加強(qiáng)管理。作為消費(fèi)者應(yīng)該抵制“黃牛”，“從黃牛手中買號(hào)本就是通過不正規(guī)的途徑獲得利益。”