2月22日，網(wǎng)友吳女士在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱自己在盒馬X會(huì)員店買來的餛飩中吃出了整只蟑螂。25日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上吳女士，據(jù)其表示，她已向盒馬，以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門投訴，目前尚無結(jié)果反饋，“我在12315提出的訴求是嚴(yán)懲商家，對該商品退一賠十，及按消費(fèi)者條例對我進(jìn)行必要的賠償。并且，因?yàn)榇耸聦ξ耶a(chǎn)生了一輩子的陰影，我希望盒馬退回我三倍的會(huì)員費(fèi)。”

吳女士向記者回憶，她是2月4日在盒馬X會(huì)員店上海高青路店購買了一盒盒馬自有品牌的冷凍大餛飩，但在2月14日食用時(shí)嚼到異物，“吐出后發(fā)現(xiàn)竟是一整只蟑螂，此后幾天我都無法正常飲食，看到吃的就想嘔吐，這件事對我的身心造成了極大的損害。”

在吳女士提供的照片中，記者看到，在一碗餛飩旁邊有一黑色塊狀固體，尾部有明顯翅膀狀物體，疑為某類昆蟲。該物體四周裹有白色糊狀物體。另據(jù)吳女士拍攝的產(chǎn)品包裝圖顯示，該產(chǎn)品名為“薺菜鮮肉大餛飩”，品牌標(biāo)注為盒馬MAX，生產(chǎn)廠商為無錫市尚清和食品有限公司。

吳女士表示，她發(fā)現(xiàn)異物后立刻撥打了盒馬客服電話以及12345進(jìn)行投訴，當(dāng)天晚上盒馬工作人員便打來電話約定上門。次日，三位自稱負(fù)責(zé)盒馬售后、生鮮和品控的負(fù)責(zé)人來到吳女士家中，提出了相關(guān)方案，但她并未同意，“一兩天后，市場監(jiān)管局的兩位工作人員、涉事店鋪店長及售后工作人員四人來到我家，把我留下的證據(jù)及剩下的生餛飩都拍照取證，并告訴我他們已經(jīng)立案，還聯(lián)系了無錫市場監(jiān)管局協(xié)助調(diào)查。”

2月26日，紅星新聞?dòng)浾咭詤桥坑H友的身份致電了盒馬客服，相關(guān)工作人員向記者確認(rèn)了此次投訴確實(shí)存在，并表示：“目前系統(tǒng)顯示該投訴正在協(xié)商處理中，門店的工作人員已在跟進(jìn)處理。”另外，記者也撥打了無錫市尚清和食品有限公司的公開電話，但始終無人接聽。

根據(jù)吳女士提供的相關(guān)聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了上海市市場監(jiān)督管理局。相關(guān)工作人員回復(fù)稱：“現(xiàn)在我們已經(jīng)立案，就此事進(jìn)行調(diào)查，并向生產(chǎn)廠家發(fā)送協(xié)查函，目前正在調(diào)查中，尚無調(diào)查結(jié)果。”同時(shí)，無錫市惠山區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員也回復(fù)記者稱，確有相關(guān)投訴，目前正在辦理中。